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智能家居产品重服务更要“接地气”

智能家居行业的目标用户为广大的普通消费者#=#=#,即想要快速推广智能家居产品的应用范围#=#=#,首先要让基层消费者感兴趣#=#=#,即有需求的用户可以了解#=#、并尝试设备#=#=#。但由于目前智能家居产品价格过高#=#=#,让不少消费者望而却步#=#=#,连功能都没有了解就已经否定了设备#=#=#,这无疑让智能家居产品错失了大量潜在客户#=#=#。

智能家居产品重服务更要“接地气”

智能家居产品的不"接地气"不仅仅表现在价格高#=#=#,功能的设计上也少有迎合普通消费者的需求#=#=#,以智能插座为例#=#=#,定时这一需求就迎合了不少消费者的充电需求#=#=#,如给手机#=#、平板#=#、电动自行车的充电问题#=#=#,不少用户反馈需要在夜间给这些设备充电#=#=#,但又担心长时间充电会带来潜在的安全隐患#=#=#,因此插座的定时功能则可以让将这个顾虑扼杀在摇篮之中#=#=#。

服务即体验 智能家居产品售后成疑难?

  现代化企业可以说都是在以服务为主导#=#=#,如果不能为用户提供良好的服务#=#=#,那极有可能用户下一次再选购产品时会直接将你Pass掉#=#=#,而如何与用户保有良好的粘合度#=#=#,满意的服务绝对可以折服多数消费者#=#=#。

  但在智能家居行业却少有体验这种服务#=#=#,尤其在产品的售后方面#=#=#,时常让消费者感到困惑#=#=#,原因在于智能家居产品大多是用户在网上购买#=#=#,一旦产品出现问题或使用过程中有困惑#=#=#,总是不知道是应该询问厂家还是电商网站#=#=#,出现质量问题还会出现相互推诿的现场#=#=#,让用户茫然不知所措#=#=#,服务从何谈起?

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